פתרון לאיקומרס
הלקוחות שלכם כותבים "איפה ההזמנה שלי?", "אפשר להחזיר?", "יש לכם את זה במידה M?" – בוואטסאפ. בוט וואטסאפ של Botomatic עונה תוך שניות, מנהל החזרות, מתאם משלוחים, ושולח התראות חכמות שמחזירות עגלות נטושות.
בישראל, וואטסאפ הוא ערוץ השירות מספר אחת. לקוחות מעדיפים לכתוב הודעה במקום להרים טלפון או למלא טופס. אם החנות שלכם לא עונה תוך דקות – הלקוח קונה במקום אחר, או, גרוע מכך, מבטל את ההזמנה הנוכחית.
בוט וואטסאפ לאיקומרס עונה אוטומטית 24/7 בעברית, מטפל ב-80% מהפניות החוזרות (סטטוס הזמנה, החזרות, מידות, זמינות), ומשחרר את צוות שירות הלקוחות לטפל בפניות שדורשות באמת אדם.
הבוט מתחבר ישירות לפלטפורמת המסחר שלכם – Shopify, WooCommerce, Lightspeed, BigCommerce, או חנות מותאמת אישית. הוא מושך נתוני הזמנות בזמן אמת, יודע אילו מוצרים במלאי, ומעדכן את הלקוח אוטומטית כשמשהו משתנה.
הלקוח שואל "איפה ההזמנה שלי?" ומקבל מיד את סטטוס המשלוח, מספר מעקב, ולינק חי. בלי להעמיס על שירות לקוחות.
24 שעות אחרי שהלקוח השאיר את העגלה, הבוט שולח הודעה מותאמת אישית – לפעמים עם קופון. שיעור החזרה ממוצע: 15–25%.
הלקוח מבקש להחזיר, הבוט מאמת את ההזמנה, מנפיק תווית החזרה, ומעדכן את ה-CRM. אין יותר עומס על דוא"ל ושירות לקוחות.
על סמך היסטוריית קנייה, הבוט שולח הצעות רלוונטיות – משלים, מבצעים, או מוצרים שאזלו וחזרו למלאי.
הזמנה שיצאה, הזמנה שהתעכבה, חבילה שהגיעה לנקודת איסוף – הכל מעודכן אוטומטית בוואטסאפ. פחות תלונות, יותר שביעות רצון.
הבוט עונה לרוב השאלות לבד; השאלות המורכבות עוברות לסוכן עם כל ההקשר הקודם – בלי שהלקוח יחזור על עצמו.
בלאק פריידיי – אלפי הזמנות, אלפי שאלות על מידות וזמני אספקה. הבוט עונה לכל אחת בעברית, ומשאיר רק את הלידים שדורשים אדם.
הבוט מנהל את כל תהליך ההחזרה: מאמת הזמנה, שואל סיבה, מנפיק תווית, מעדכן את המלאי. הצוות מתעסק רק במקרים חריגים.
הבוט שולח לקוחות חוזרים השקות חדשות, מבצעים בלעדיים, והודעות לידה (יום הולדת, שנה ראשונה, וכו׳). שיעור חזרה ללקוח גבוה ב-30%.
תשאירו פרטים – נחזור עם הדגמה של תהליך אוטומציה לחנות שלכם.